Žengiant kokybės keliu: kokybės vadybininko kasdienybė

Kokybės vadybininko darbas – tai nuolatinis tobulėjimo ir geriausio rezultato siekimo procesas. Tai ne tik darbas, bet ir aistra, kuri leidžia įžvelgti paslėptas galimybes ir keisti įstaigą/įmonę iš vidaus. Dalinames su Jumis įdomiausiomis patirtimis, su kuriomis susiduria kokybės vadybininkai, žengdami kokybės keliu.

Kokybės vadybininko vaidmuo – tai daugiau nei kontrolė. Dažnai kokybės vadybininkas yra suvokiamas kaip tikrintojas-piktadarys, kurio pagrindinis tikslas – rasti klaidas ir nubausti. Tačiau realybė yra visai kitokia ir kur kas platesnė. Kokybės vadybininkas yra įstaigos/įmonės strateginis partneris, kuris:

1. Analizuoja procesus, t.y. nustato, kur slypi silpnosios vietos ir siūlo sprendimus kaip jas stiprinti.

2. Ieško naujų būdų, kaip pagerinti paslaugas ar produktus (Laboratorijos atveju galima būtų įvardinti tyrimų/matavimų atlikimą ar terpių gamybą) bei skatina komandą mąstyti kūrybiškai.

3. Ugdo kokybės kultūrą, skatindamas kiekvieną darbuotoją prisiimti atsakomybę už kokybę ir siekti tobulumo.

4. Bendradarbiauja su darbuotojais ir užsakovais klausydamasis jų atsiliepimų ir naudoja juos kaip pagrindą tobulėjimui.

Kokybės vadybininko darbas kupinas įvairių iššūkių ir atradimų. Štai keletas įdomių patirčių, su kuriomis jie susiduria:

• Problemų sprendimas kaip detektyvo darbas: Kiekviena problema yra kaip galvosūkis, kurį reikia išspręsti. Kokybės vadybininkas turi įsigilinti į situaciją, surinkti visą reikiamą informaciją ir rasti priežastis.

• Inovacijų kūrimas. Kokybės vadybininkai dažnai tampa naujų idėjų generatoriais. Jie gali pasiūlyti netikėtus sprendimus, kurie gali padėti įstaigai/įmonei išsiskirti iš kitų.

• Darbas komandoje. Sėkmingas kokybės užtikrinimas reikalauja bendradarbiavimo su visais įstaigos/įmonės padaliniais. Kokybės vadybininkas tampa tiltu tarp skirtingas funkcijas atliekančių darbuotojų ir skatina bendrą tikslą.

• Nuolatinis mokymasis. Kokybės vadybos sritis nuolat kinta. Kokybės vadybininkas turi sekti naujausias tendencijas ir tobulinti savo žinias.

Žengiant kokybės keliu, kokybės vadybininkai susiduria su įvairiomis kliūtimis. Pavyzdžiui, pasipriešinimas pokyčiams. Tikrai ne visi darbuotojai yra pasirengę pokyčiams! Kokybės vadybininkas dažnu atveju turi įtikinti komandą, kad kokybės gerinimas yra naudingas visiems. Įsivaizduokite, kaip tai nepaprasta! Dėl ribotų išteklių, laiko, pinigų ar kt., reikalingų kokybės gerinimui, kokybės vadybininkas turi rasti kūrybiškus sprendimus, kaip pasiekti tikslus esamomis sąlygomis. Kai kurios įstaigos/įmonės turi labai sudėtingus procesus, kurių optimizavimas reikalauja daug laiko ir pastangų, tačiau kartu su iššūkiais atsiveria ir daugybė galimybių kaip, pavyzdžiui:

1. Karjeros augimas: kokybės vadybininkai yra labai vertinami specialistai, tad sėkminga patirtis šioje srityje atveria duris į aukštesnes pozicijas.

2. Asmeninis tobulėjimas: kokybės vadybininko darbas reikalauja nuolatinio mokymosi ir savęs tobulinimo.

3. Pozityvus poveikis įmonei/įstaigai: kokybės gerinimas ne tik didina įmonės/įstaigos pelningumą, bet ir stiprina jos reputaciją.

4. Kokybės kultūros kūrimas: vienas iš svarbiausių kokybės vadybininko uždavinių – kurti kokybės kultūrą įmonėje. Tai reiškia, kad kiekvienas darbuotojas turėtų jausti atsakomybę už kokybę ir siekti tobulumo savo darbe.

Taigi, kokybės vadybininko darbas – tai nuolatinis tobulėjimas ir noras pasiekti geriausio rezultato. Tai kelionė, pilna įdomių patirčių ir augimo galimybių, vedančių organizaciją kokybės keliu. Tai darbas, kuris reikalauja ne tik profesinių žinių, bet ir kūrybiškumo, atkaklumo ir noro keisti pasaulį. Jei Jus domina iššūkiai, norite kurti kokybės kultūrą, tai kokybės vadybininko profesija gali būti puikus pasirinkimas.

Nepamirškime, kad kokybė yra vertybė, kurią reikia puoselėti kiekvieną dieną.

Parengė Kokybės vadybos skyriaus l. e. p. Vedėja Rasa Karalkevičienė.